职业化形象与商务礼仪

职业化形象与商务礼仪-课程介绍:

主要内容：
★　心理解压：如何与自己、他人沟通，建立积极、健康的和谐关系、对内商务礼仪、电话礼仪
★　商务交往礼仪：社交、拜访、送礼、宴会
★　政务礼仪：公务员的职业操守和礼仪禁忌
★　国际商务礼仪、中国茶文化、外国洋酒文化
★　商务形象塑造-男士修饰及女士化妆
★　如何穿的像个成功者？-商务职业装的穿着技巧及要点
★　如何塑造良好的气质和风度，让别人喜欢你（肢体语言讲解和训练）
第一讲、办公室礼仪
一、办公室礼仪
1、树立正确的是非观
2、与人沟通技巧
3、职业操守
4、问好和赞美
5、保持公共环境的优美、整洁
6、与上司相处的艺术
7、与下属相处的艺术
二、通讯礼仪
A、声音是有气质、个性的
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
B、电话接打礼仪
三、接待客户来访礼仪
1、前台迎接礼仪：面部表情、指势语、掌势、臂势语、头势语
2、引导礼仪：在前台、在走廊、在楼梯、在电梯、在接待室
3、座次礼仪：敬、静、进
4、正式接待礼仪：茶、咖啡、花、环境、交流、注意着装
5、送客礼仪：挽留、提醒、预约下次见面时间或推荐产品
第二讲、商务交往礼仪
一、拜访礼仪
* 预约礼仪技巧
* 拜会前准备：修饰、材料、目的策划
* 准时到达、喝茶礼仪、寒暄礼仪、不要忘了赞美
* 告别说什么？
二、交往礼节
* 称呼礼：称谓、关系、
* 介绍礼：自我介绍、为别人介绍、被别人介绍、集体介绍
* 名片的使用：名片制作：规格、质地、色彩、图案、文字、字体、印法、 板式
作用：自我介绍、结交朋友、维系关系、业务介绍、拜会他人、简短留言、用做短信交换和存放
* 握手礼：时机、次序、方式、禁忌
* 鞠躬礼、拥抱礼、点头礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼
三、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
四、出席晚宴
* 中餐礼仪
* 简西餐礼仪
* 全套西餐礼仪
* 自助餐礼仪
* 各个国家礼仪礼俗
* 咖啡礼仪
* 中国茶文化
* 外国洋酒文化
* 香水文化
* 高档奢侈品文化
* 女性应了解政治和体育
* 男性应了解服饰和电影
第三讲、职场白领的形象塑造
企业形象塑造和个人形象塑造
一个人的职业化形象是个综合表现：
知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等
智能形象——判断力、创新力、决策力等
精神形象——世界观、价值观、品格、道德等
外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等
1、职场的仪容规范
1）男士仪容规范
2）女士仪容规范
2、职场的服饰礼仪规范
1）树立被人尊重的形象：
2）职业人应具备的审美标准：
3）男士职业着装技巧
4）女士职业着装
5）丝巾的使用方法
第四讲、优良的仪态让你成为受尊重的人
仪态是一个人学识、胸怀、修养、社会地位、品味的外在表现
信息就是——55%的体语、38%的语音、7%的内容
一、讲解仪态的规范
1、眼神
2、微笑
3、站姿：标准站姿讲解示范、学员互动练习
4、坐姿：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
5、走姿：标准走姿讲解示范、学员互动练习
6、手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习
二、综合练习
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、走姿训练
4、微笑和眼神的训练
5、综合训练